چگونه هر چیزی را اندازه بگیریم

چیزهای به ظاهر نامشهود مانند کیفیت، اثربخشی تدریس، امنیت یا وجهه ی عمومی برنـــــــد را چطور میتوان اندازه گرفت؟ اندازه گیری زمانی ضرورت دارد که تصمیمگیری را آسان کند. اگر باید تصمیم هایی بگیرید که عدم قطعیت و ریســـــــک در پی دارد، قطعا ًبه اندازه گیری نیاز دارید.‏